Thỏa thuận người dùng dịch vụ BDS

1. Giới thiệu

Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện cụ thể cho việc sử dụng dịch vụ bất động sản trên nền tảng Sổ Tay BDS. Đây là bổ sung cho Điều khoản sử dụng chung và áp dụng riêng cho các hoạt động liên quan đến bất động sản.

2. Định nghĩa

• Broker: Người dùng có tài khoản để đăng tin và cung cấp dịch vụ môi giới BDS
• Khách hàng: Người có nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê BDS
• Tin đăng: Thông tin về BDS được đăng tải trên nền tảng
• Giao dịch: Quá trình mua bán, thuê, cho thuê BDS
• Hoa hồng: Phí dịch vụ môi giới BDS

3. Dịch vụ cung cấp

3.1 Cho Broker

• Đăng tin mua, bán, cho thuê BDS
• Quản lý danh sách BDS
• Kết nối với khách hàng tiềm năng
• Công cụ quản lý khách hàng (CRM)
• Báo cáo và thống kê
• Hỗ trợ marketing và quảng bá

3.2 Cho Khách hàng

• Tìm kiếm BDS theo nhiều tiêu chí
• Xem thông tin chi tiết BDS
• Liên hệ trực tiếp với Broker
• So sánh giá và thông tin BDS
• Nhận tư vấn từ chuyên gia
• Hỗ trợ thủ tục pháp lý

4. Quy định về tin đăng BDS

4.1 Yêu cầu về nội dung

• Thông tin phải chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Hình ảnh phải thật, không chỉnh sửa quá mức
• Giá cả phải minh bạch, không gây hiểu lầm
• Mô tả phải trung thực, không phóng đại
• Phải có đầy đủ giấy tờ pháp lý

4.2 Nội dung bị cấm

5. Trách nhiệm của các bên

5.1 Trách nhiệm của Sổ Tay BDS

• Cung cấp nền tảng kỹ thuật ổn định
• Bảo mật thông tin người dùng
• Kiểm duyệt nội dung tin đăng
• Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp

5.2 Trách nhiệm của Broker

• Đảm bảo tính chính xác của thông tin đăng tải
• Có đầy đủ giấy phép hành nghề (nếu yêu cầu)
• Tuân thủ quy định pháp luật về BDS
• Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn

5.3 Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ
• Tuân thủ các thỏa thuận với Broker
• Thanh toán hoa hồng theo thỏa thuận
• Không sử dụng thông tin để mục đích xấu

6. Chính sách phí và thanh toán

6.1 Phí dịch vụ nền tảng

6.2 Hoa hồng môi giới

Hoa hồng môi giới được thỏa thuận trực tiếp giữa Broker và Khách hàng. Sổ Tay BDS không tham gia vào việc thu hoa hồng này.

7. Xử lý vi phạm

7.1 Các hình thức xử lý

• Cảnh báo: Nhắc nhở qua email hoặc thông báo
• Gỡ tin: Xóa tin đăng vi phạm
• Hạn chế tính năng: Tạm thời không cho đăng tin mới
• Tạm khóa tài khoản: Từ 7-30 ngày
• Khóa vĩnh viễn: Đối với vi phạm nghiêm trọng

7.2 Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua email hoặc hotline
2. Cung cấp bằng chứng và thông tin liên quan
3. Chờ xem xét trong vòng 3-5 ngày làm việc
4. Nhận phản hồi và quyết định xử lý
5. Có thể khiếu nại lên cấp cao hơn nếu không đồng ý

8. Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu BDS theo quy định pháp luật. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

9. Miễn trừ trách nhiệm

10. Điều khoản đặc biệt

10.1 Tuân thủ pháp luật BDS

Tất cả hoạt động trên nền tảng phải tuân thủ:

• Luật Kinh doanh BDS 2014
• Luật Nhà ở 2014
• Luật Đất đai 2013
• Các văn bản hướng dẫn thi hành

10.2 Xác thực thông tin

Chúng tôi có quyền yêu cầu xác thực:

• Giấy phép hành nghề môi giới BDS
• Giấy tờ pháp lý của BDS
• Danh tính của chủ sở hữu
• Ủy quyền (nếu có)

11. Liên hệ và hỗ trợ